Trasloco di linea Tiscali, l’Odissea…

Data stellare: 1 Dicembre 2009, Invio fax con la richiesta di trasloco

Data: 15 Dicembre 2009
Messaggio da Tiscali: Abbiamo ricevuto la sua documentazione e provveduto a inoltrarla al settore competente. 15 giorni solo per leggere un fax! Cribbbbio!

Data: 8 Gennaio 2010, prima telefonata al 130
Io: Dovevate fare il trasloco entro 20 giorni ma non l’avete ancora fatto e avete mandato una bolletta per i mesi Dicembre e Gennaio sulla vecchia linea, quella che vi ho chiesto di staccare il primo Dicembre.
Operatore Commerciale: La richiesta è arrivata, deve aspettare ancora qualche giorno. Per i problemi riguardo pagamenti deve parlare con il settore amministrativo.
Rispiego tutto all’operatore amministrativo…
Operatore Amminsitrativo: Ho il suo fax davanti a me, è stato ricevuto male e non si capisce cosa c’è scritto, è stato messo tra le pratiche di modifica dati, parli con un operatore commerciale per far correggere.
Bella questa, ricevono un fax che non si legge bene e invece di avvertire le mettono in richiesta di cambio dati…
Rispiego tutto all’operatore commerciale e faccio correggere la richiesta…
Data: 1 Febbraio o giù di li 2010, seconda telefonata al 130
Io: Ma questa linea?
Operatore Commerciale: Attenda… (cade la linea)
Data: 1 Febbraio o giù di li 2010, terza telefonata al 130
Io: Ma questa linea?
Operatore Commerciale: Stiamo aspettando che Telecom effettui la disconnessione della vecchia linea, ora invio un sollecito.
Data: 10 Febbraio o giù di li 2010, quarta telefonata al 130
Io: Dato che il problema è che telecom non disconnette la vecchia linea potete attivarmi la nuova linea con una nuova e-mail e password così scavalchiamo il problema?
Operatore: No, la risposta al sollecito comunque dovrebbe essere repentina.
Data: 20 Febbraio o giù di li 2010, Mi chiama Tiscali
Impiegato: Ci risulta che lei abbia richiesto il ritorno in telecom e stia rifiutando l’intervento dell’operatore
Io: Ehhhh? Telecom deve solo staccare.
Impiegato: OK
8 Aprile 2010, quinta telefonata al 130
Io: Dato che la cosa non si sblocca voglio cancellare e modificare la mia richiesta
Operatore commerciale: OK, ma deve chiamarci dal suo cellulare, chiami l’800191804, che è gratis anche dai cellulari (a differenza del 130) e ci faccia traferire la chiamata Ma che cazzo, perchè l’altro mi aveva detto di no
Chiamo l’800191804 e siamo alla sesta chiamata
Operatrice: Noi ci occupiamo di Tiscali mobile, non di linee fisse, deve chiamare il 130
Io: Si, ma l’operatore mi ha detto di chiamare questo numero e che voi mi avreste passato quello che mi serviva
Operatrice: No purtroppo non possiamo più traferire le chiamate
Settima telefonata al 130, di nuovo da un fisso tanto ormai ho capito che chiunque ti risponda ti dice una cosa diversa.
Chiedo di modificare la richiesta e di avere la nuova linea con nuove e-mail e password
13 aprile 2010
Telefono e internet funzionanti

Si ringrazia Telecom che non ha ancora staccato la vecchia linea, senza di loro questo post non sarebbe stato scritto.

25 maggio 2010
Il miracolo è avvenuto, Telecom ha disattivato la vecchia linea, ora non funziona più il mio router tiscali in quanto il router accedeva a internet (con VoIP) con la vecchia email e password, la nuova linea non è più VoIP, quindi con la nuova mail e password non si connette, mentre la vecchia, come detto, è ormai cancellata.
Grazie all’operatore che mi ha detto che avrei potuto continuare a usare il loro vecchio router.